UOKiK: 222 tys. zł kar za handel opiniami w Google, na Znanym Lekarzu i Ceneo. Kupione gwiazdki to nieuczciwa praktyka także dla firmy, która je zamówiła, a sklep musi napisać, jak sprawdza opinie
UOKiK nałożył łącznie 222 tys. zł kar na dwóch przedsiębiorców, którzy sprzedawali fałszywe opinie w wizytówkach Google, na Znanym Lekarzu, Ceneo czy Tripadvisorze, ogłosił w czwartek 5 listopada. Serwis reviewagency.eu spółki R4E już nie działa, a właściciel bow24.pl ma zaprzestać praktyki i opublikować oświadczenie na swojej stronie. Obie decyzje są nieprawomocne. Urząd przypomina przy okazji, że zlecanie takich opinii jest tak samo zakazane jak ich pisanie, a sklep, który pokazuje opinie klientów, musi powiedzieć, czy i jak je sprawdza.
Co się stało
Komunikat UOKiK z 5 listopada opisuje dwie decyzje wydane przez poznańską delegaturę urzędu. Pierwsza, z 22 września, dotyczy spółki R4E z Poznania. Przez serwis reviewagency.eu sprzedawała ona pakiety recenzji do wizytówek Google. Treść pisali „recenzenci”, a zleceniodawca dostawał ją do akceptacji przed publikacją. Autorzy recenzji nie znali ocenianych firm z własnego doświadczenia: nie kupowali ich produktów i nie byli ich klientami. Chodziło o wyższą ocenę i lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania. Prezes UOKiK nałożył na spółkę 70 tys. zł kary, a na dwie osoby z jej zarządu po 25 tys. zł. Uznał też, że praktyka ustała 7 sierpnia 2026 r., bo serwis został zamknięty.
Druga decyzja, z 23 października, dotyczy Pawła Gila, który prowadzi działalność w Warszawie i stronę bow24.pl. Według urzędu oferował on publikowanie nieprawdziwych opinii w Google i w ponad 20 innych serwisach, między innymi na Znanym Lekarzu, Ceneo, Gowork i Tripadvisorze, a także fałszywych fanów, obserwujących, polubienia, wyświetlenia i subskrypcje w mediach społecznościowych. Kara wynosi 102 tys. zł. Do tego dochodzi nakaz zaniechania praktyki i obowiązek zamieszczenia oświadczenia o decyzji na stronach bow24.pl i coolbrand.pl: w górnej części strony głównej, w ramce, której nie da się zamknąć, przez trzy miesiące.
W obu sprawach urząd zakwalifikował działanie jako nieuczciwą praktykę rynkową wprowadzającą konsumentów w błąd co do renomy i jakości usług zleceniodawców, a więc naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Przedsiębiorcy mogą odwołać się do sądu. Fałszywe opinie „uderzają w fundamenty uczciwego rynku”, mówi w komunikacie prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
To nie pierwsze takie decyzje. W lipcu 2024 r. urząd ukarał firmy Best-Review z Leszna (35 tys. zł) i SeoSem24 z Krakowa (50 618 zł) za ten sam proceder, a wcześniej zapadły rozstrzygnięcia wobec czterech innych agencji. Już wtedy UOKiK pisał wprost: kto kupuje fałszywe opinie albo zleca ich pisanie, łamie prawo. Górna granica kary dla firmy to 10 proc. obrotu.
Co to oznacza dla polskich firm
- Kupione gwiazdki obciążają też zleceniodawcę. Zlecanie innej osobie nieprawdziwych opinii konsumentów jest na liście praktyk zakazanych w każdych okolicznościach (art. 7 pkt 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym). Warsztat, gabinet czy sklep, który zamówił pakiet recenzji, naraża się na własne postępowanie, nawet jeśli agencja już zniknęła.
- Jeśli pokazujesz opinie na swojej stronie, musisz opisać, jak je sprawdzasz. Od 2023 r. przedsiębiorca informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, że opinie pochodzą od osób, które kupiły produkt lub skorzystały z usługi, oraz czy publikuje wszystkie, także negatywne. Bez takiej weryfikacji nie wolno twierdzić, że opinie są od prawdziwych klientów.
- Branże usługowe są pierwsze w kolejce. W obu decyzjach pojawiają się wizytówki Google, Znany Lekarz, Gowork i Tripadvisor, czyli miejsca, gdzie opinie zbierają gabinety, mechanicy, restauracje i pracodawcy. Tam o pokusę najłatwiej.
- Usuwanie prawdziwych negatywnych opinii też jest ryzykiem. UOKiK zalicza do zakazanych praktyk zniekształcanie opinii w celu promowania produktów. Odpowiedź na krytykę jest bezpieczna, selekcja komentarzy nie.
- Przed Black Week opinie znaczą więcej. Sezon zakupów to także sezon kontroli: w tekście o zwrotach pisaliśmy, że urząd chce robić zakupy kontrolne w sklepach internetowych. Zakładka z zasadami weryfikacji opinii to kilkanaście minut pracy.
Na co patrzeć dalej
Po pierwsze, odwołania. Obie decyzje są nieprawomocne, więc kwoty mogą jeszcze zmienić się w sądzie. Po drugie, zleceniodawcy. Komunikat z 5 listopada nie mówi, czy urząd zajmie się firmami, które kupowały opinie od R4E i bow24.pl, ale zasada z 2024 r. jest jasna: zlecanie to też naruszenie. Po trzecie, kolejne agencje. Już w 2024 r. UOKiK wymieniał postępowania wobec firm sprzedających obserwujących, polubienia i sztuczny ruch na stronach, więc seria pewnie się nie kończy.
Jeśli masz w firmie opinie klientów, sprawdź dziś trzy rzeczy: skąd pochodzą, czy na stronie jest informacja o ich weryfikacji i czy nikt w zespole nie kasuje tych niewygodnych. O tym, jak odpowiadać na opinie w wizytówce Google, pisaliśmy przed świętami.
Źródła
- UOKiK, komunikat „Opinie, którym nie można ufać. Kolejne decyzje Prezesa UOKiK”, 5.11.2026: uokik.gov.pl
- UOKiK, sentencja decyzji nr RPZ 4/2026 z 22.09.2026 (R4E): uokik.gov.pl
- UOKiK, sentencja decyzji nr RPZ 5/2026 z 23.10.2026 (Paweł Gil): uokik.gov.pl
- UOKiK, komunikat „Fałszywe opinie? Stop!”, 30.07.2024: uokik.gov.pl
- Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, tekst jednolity (Dz.U. 2023 poz. 845), art. 6 ust. 4 pkt 7, art. 7 pkt 25 i 26: api.sejm.gov.pl
- INNPoland, „UOKiK uderzył w handel opiniami w sieci”, 5.11.2026: innpoland.pl
- Wektor Biznesu: zwroty przed Black Week i zakupy kontrolne UOKiK, wizytówka firmy w Mapach Google, sąd o karze dla Biedronki
Stan na: 06.11.2026. Tekst nie jest poradą prawną.
