Wizytówka firmy w Mapach Google przed świętami: godziny na 11 listopada, Wigilię i niedziele handlowe, odpowiedzi na opinie, zdjęcia i oferta. Lista na dwa wieczory

Wieczór pierwszy: godziny, które Google i tak sprawdzi

Zacznij od kalendarza, bo tu najłatwiej o wpadkę. Google pisze w swojej pomocy wprost: w ustawowo wolne dni od pracy w profilu firmy może pojawić się ostrzeżenie, że godziny otwarcia mogą być inne, i zaleca, żeby wcześniej ustawić własne godziny na te dni. Jeśli tego nie zrobisz, klient zobaczy Twoje standardowe godziny z dopiskiem, że to może być nieprawda. Niezbyt zachęcające.

Lista dat do końca sezonu wynika z ustawy o dniach wolnych od pracy: środa 11 listopada, Wigilia (czwartek 24 grudnia, wolna od 2025 r.), 25 i 26 grudnia, 1 stycznia i 6 stycznia. Do tego Sylwester, który świętem nie jest, ale wiele firm zamyka się wcześniej. W ustawie o ograniczeniu handlu jest jeszcze druga lista: w niedziele i święta sklepy objęte zakazem są zamknięte, z wyjątkami takimi jak kwiaciarnie, piekarnie i cukiernie, lokale z przeważającą gastronomią, apteki, stacje paliw czy sklepy, w których za ladą stoi sam właściciel. Zakaz nie obowiązuje w trzy niedziele przed Wigilią, czyli 6, 13 i 20 grudnia. Od czwartku 24 do niedzieli 27 grudnia sklepy objęte zakazem są zamknięte cztery dni z rzędu.

Dla wizytówki wynikają z tego dwa ruchy. Sklep, który w zwykłą niedzielę ma w profilu „zamknięte”, musi na 6, 13 i 20 grudnia wpisać godziny otwarcia, inaczej Mapy pokażą czerwone „zamknięte” w najlepsze dni roku. A wszystkie firmy, które 11 listopada, w Wigilię i w święta nie pracują, oznaczają te dni jako zamknięte, żeby zniknęło ostrzeżenie.

Robi się to w jednym miejscu. Wchodzisz w profil firmy, wybierasz „Edytuj profil”, potem „Godziny”, a w sekcji godzin otwarcia edytujesz „Niestandardowe godziny otwarcia”: wybierasz datę, wpisujesz godziny albo zaznaczasz „Zamknięte”, zapisujesz. Na jeden dzień możesz dodać kilka przedziałów, na przykład 9–13 i 15–18. Jeden zestaw nie może przekraczać 24 godzin, więc lokal otwarty w Sylwestra do 3 nad ranem dzieli godziny na dwa dni. Niestandardowe godziny działają przy zamknięciu do 6 dni z rzędu; dłuższa przerwa, na przykład dwa tygodnie urlopu w styczniu, to już oznaczenie „tymczasowo zamknięte”. I jeden warunek, o którym łatwo zapomnieć: niestandardowe godziny są widoczne tylko wtedy, gdy Twoje godziny pracy są ustawione jako „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”. Profil bez godzin standardowych nie pokaże też świątecznych.

Wieczór drugi: opinie, na które nikt nie odpowiedział

Sezon to także fala opinii, dobrych i złych. Odpowiadać może tylko zweryfikowana firma, a odpowiedź pojawia się pod opinią jako głos firmy, bez imienia i nazwiska osoby, która ją napisała. Autor opinii dostaje powiadomienie i może swoją opinię zmienić. Google sprawdza każdą odpowiedź pod kątem polityki treści, zwykle w 10 minut, w wyjątkowych przypadkach nawet do 30 dni. Odpowiedź możesz później edytować albo usunąć w sekcji „Przeczytaj opinie”.

Wskazówki Google są krótkie i warto je wziąć dosłownie. Odpowiedzi mają być uprzejme, profesjonalne i krótkie, bo długi tekst przytłacza. Nie trzeba dziękować każdemu, odpowiedź jest najbardziej przydatna wtedy, gdy dodaje coś nowego: godziny w święta, informację o parkingu, nowy produkt. Przy opinii negatywnej: nie ujawniaj prywatnych informacji o kliencie, nie atakuj, wyjaśnij, co możesz zmienić, a czego nie, przeproś, jeśli jest za co, i podpisz się imieniem albo inicjałami. I odpowiadaj szybko.

W praktyce (to już rada redakcji) dobrze działa jedno zdanie faktu i jedno zdanie zaproszenia: „Dziękujemy, w grudniu w niedziele handlowe jesteśmy do 18. Anna”. Przy skardze: „Przykro nam, że czekała Pani 20 minut, w sobotnie przedpołudnia dostawiamy drugą kasę. Anna”. Żadnych „szanowny kliencie” i żadnych wyjaśnień na pół ekranu.

Dwie rzeczy, których nie rób. Pierwsza: nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że Ci się nie podoba. Google usuwa wyłącznie opinie łamiące jego zasady, na przykład spam i wulgaryzmy, i pisze wprost, że nie angażuje się w konflikty między firmami a klientami. Zgłoszenie robi się przez „Przeczytaj opinie” i „Zgłoś”, ocena trwa zwykle kilka dni, a jeśli opinia zostaje, masz jedno odwołanie. Druga: nie nagradzaj za opinie. Oferowanie rabatu albo darmowego produktu za opinię, jej zmianę lub usunięcie negatywnej Google nazywa fałszywym zaangażowaniem i tego zabrania. Możesz natomiast prosić o opinię linkiem albo kodem QR przy kasie, i to jest najprostszy sposób, żeby w grudniu zebrać ich więcej.

Zdjęcia: wejście, witryna, to, co w środku

Klient, który pierwszy raz jedzie do Ciebie po prezent, chce wiedzieć, jak wygląda budynek. Google sam zwraca uwagę, że zdjęcie siedziby z zewnątrz pomaga klientom ją rozpoznać. Wymagania są proste: JPG lub PNG, plik od 10 KB do 5 MB, zalecana rozdzielczość 720 na 720 pikseli, minimalna 250 na 250. Zdjęcie ma być ostre, dobrze naświetlone, bez filtrów i dużych przeróbek. Trzy rodzaje do uzupełnienia: logo, zdjęcie główne i zdjęcia firmy. Zdjęcia pojawiają się w Google dopiero po weryfikacji profilu i mogą być widoczne dopiero po 48 godzinach, więc świąteczną witrynę fotografuj od razu po jej ustawieniu, nie w Wigilię.

Wpis z ofertą: z datami, bo inaczej trafi do archiwum

Profil ma trzy rodzaje wpisów: aktualizację, ofertę i wydarzenie. Oferta wymaga tytułu, dat i godzin, dostaje automatycznie przycisk „Wyświetl ofertę”, a możesz dodać opis, zdjęcie, kod kuponu, link i warunki. Na komputerze wpisy widać w sekcji „Od właściciela”, w telefonie w karcie aktualności. Wpisy bez zakresu dat są archiwizowane po 6 miesiącach, więc świąteczną ofertę ustaw z datą końca, a wydarzenie, na przykład jarmark albo degustację, z godzinami, bo bez nich wyświetla się jako trwające całą dobę.

Jeśli we wpisie ogłaszasz obniżkę, pamiętaj o zasadzie, którą UOKiK egzekwuje także w reklamie: przy każdej informacji o rabacie podajesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Black Friday wypada 27 listopada, a dla promocji od tego dnia okres odniesienia liczy się od 28 października. Piszemy o tym w tekście o cenie do rabatu. Jak ułożyć grafik na niedziele handlowe i święta, znajdziesz w tekście o grudniu w grafiku.

Co z tego dla Ciebie

1. Dziś wieczorem: „Edytuj profil”, „Godziny”, niestandardowe godziny na 11 listopada, 24–26 grudnia, 31 grudnia, 1 i 6 stycznia. Sklep z zakazem handlu w niedziele dopisuje godziny na 6, 13 i 20 grudnia.
2. Sprawdź, czy godziny standardowe są ustawione jako „Otwarte, podane główne godziny”. Bez tego świąteczne godziny się nie pokażą.
3. Jutro wieczorem: odpowiedz na wszystkie opinie z ostatnich trzech miesięcy, po dwa zdania, z podpisem. Nie zgłaszaj opinii, które Ci się nie podobają, tylko te łamiące zasady.
4. Zrób dwa zdjęcia: wejście z ulicy i świąteczną witrynę. Wgraj od razu, bo publikacja może zająć do 48 godzin.
5. Dodaj ofertę z datą końca i kod QR do opinii przy kasie. Rabaty tylko z najniższą ceną z 30 dni.

Stan na: 29.10.2026. Tekst nie jest poradą prawną.